Perché non riesco a vedere l'Advisor dopo che accedo a Crystal?

Hai effettuato l'accesso a crystal ma hai notato che non riesci a vedere la funzionalità Advisor. Possono esserci diverse cause a seconda del tuo ruolo di admin o member.

Proviamo a capire le possibile cause.

Se sei un utente admin

Una volta che un topic è stato configurato e pubblicato, è una buona idea testarlo ponendo a crystal (nella funzionalità advisor) una domanda che sia relativa agli insight del suddetto topic. Può anche essere utile chiedere ad altri utenti di testare il topic.

Bisogna però prendere in considerazione il livello di autorizzazioni che sono state assegnate a un gruppo di utenti per ogni topic specifico, dato che queste possono limitare l'accesso a determinati dati.

Se non dovessero essere ancora stati creati topic in un progetto o se l'utente non ha le autorizzazioni per fare domande relative a nessuno dei topic a crystal, nella funzionalità advisor visualizzerà questo messaggio:

Anche se uno o più topic sono stati creati e pubblicati, gli utenti potrebbero visualizzare comunque il messaggio qui in alto (che informa del fatto che nessun topic è stato creato) se le autorizzazioni non sono state assegnate loro.

Questo significa che fondamentalmente non ci sono topic visibili a questi utenti, a prescindere dal fatto che sia una questione di autorizzazioni o che la Management Area sia effettivamente vuota.

Di conseguenza, crystal mostrerà questo messaggio e non darà accesso alla funzionalità advisor finché non sarà permesso all'utente di fare domande almeno riguardo a uno dei topic. Potresti anche ricevere una notifica da uno o più member del tuo progetto per avvisarti che non riescono ad accedere a un topic specifico.

In entrambi i casi, tutto ciò che devi fare è andare sulla Console Self-Service:

• Configura il tuo primo topic, se non ne hai nessuno.

Oppure

• Assegna le autorizzazioni di un topic agli utenti che necessitano di vederlo, se possibile.

Se sei un utente member

Anche se sei un utente member potrebbe capitarti di visualizzare lo stesso messaggio. Questo succede se nessun topic è stato creato o se non sei stato autorizzato dagli admin a vedere nessun topic.

Il motivo potrebbe essere che gli admin devono ancora configurare i topic: contattali e spiega loro la situazione. Ti faranno sapere se è possibile aiutarti.

Un altro problema che potresti incontrare interagendo con crystal è quello di fare domande relative a un topic e ricevere la risposta seguente:

Questo accade perché non hai le autorizzazioni necessarie per visualizzare quel topic specifico.

Hai seguito questi passaggi e non riesci ancora ad accedere alla funzionalità advisor? A questo punto ti consigliamo di contattarci: ci occuperemo di risolvere il tuo problema il più presto possibile!