Perché Crystal non mostra i dati relativi al mio topic?

Alla fine dell’articolato processo di creazione del topic finalmente c’è la parte più emozionante dell’esperienza con crystal: l’interazione con l’advisor!

A volte, però, può capitare che succeda qualcosa di inaspettato e, in risposta alle nostre domande, crystal non ci mostri dati disponibili.

Prima di tutto, ricorda che se non includi il periodo di tempo di riferimento (per esempio se chiedi a crystal di mostrarti la panoramica delle vendite senza specificare un intervallo temporale), crystal utilizzerà il periodo di default che è stato impostato durante la configurazione.

Di conseguenza, se nella tua domanda non hai specificato alcun periodo in particolare e l’advisor non ti sta mostrando alcun dato, prova a controllare nella configurazione di questo topic quale sia il periodo di tempo impostato di default.

Altrimenti, se nella tua domanda hai fatto riferimento a un periodo specifico diverso da quello di default, prova a riformulare la domanda includendo un altro periodo.

Se questo non è il tuo caso, non ti preoccupare: proviamo a vedere insieme quale potrebbe essere il problema, partendo dalle possibili cause!

Problemi tecnici

Il motivo per questo mancato funzionamento potrebbe essere semplicemente legato a un problema tecnico per un aggiornamento di crystal, un malfunzionamento della rete o qualcosa di simile. Per assicurarti che non sia questa la causa dell’inconveniente, ti consigliamo di attendere qualche minuto e riprovare a fare la tua domanda.

Se il problema persiste prova a controllare la configurazione dei filtri prima di contattare il nostro Support Team cliccando sull'icona in basso a sinistra.

Problemi con la configurazione dei filtri

Nel caso in cui crystal non mostrasse dati in risposta a una domanda, è importante controllare che i filtri siano stati configurati correttamente.

In particolare, un errore comune si verifica spesso durante l’impostazione del filtro temporale.

Problemi con questo tipo di filtro si verificano quando:

1. La fonte dati è statica, ossia i dati non vengono aggiornati periodicamente (ad esempio quotidianamente o settimanalmente): in questo caso devi connettere una nuova fonte dati e ricreare i tuoi topic.

2. Un nuovo anno è iniziato e i dati disponibili non hanno informazioni relative all’anno nuovo: in questo caso avrai bisogno di una nuova fonte dati aggiornata in tempo reale con informazioni sul nuovo anno.

3. Il filtro temporale applicato limita il topic non concedendo accesso alle informazioni relative agli anni precedenti: in questo caso dovrai riformulare la domanda e/o modificare il filtro temporale di default, se l’errore è relativo a esso.

Uno di questi punti potrebbe essere la causa del tuo problema (è meno probabile che possa essere una combinazione di due o tre di essi).

Vai alla Console Self-Service e esegui l’unpublish temporaneo del topic che ti crea problemi. Questo processo può richiedere dai 5 ai 10 minuti, quindi non preoccuparti se il topic rimane in stato di unpublishing per un po’.

Successivamente, entra nel passaggio di configurazione dei filtri e aggiorna il filtro temporale per questo topic: fai in modo che il periodo includa tutti i dati della fonte dati connessa a crystal.

Una volta aggiornato il filtro temporale di default (per esempio impostando last year) dovrai pubblicare nuovamente il topic e, a processo completato, potrai tornare all’advisor e ripetere la tua domanda.

Se il problema era effettivamente legato al filtro temporale, ora dovresti essere in grado di accedere ai dati richiesti.

Tuttavia se, nonostante queste modifiche, non dovessi avere ancora accesso ai dati relativi a questo topic contattaci: saremo felici di aiutarti con questo problema!